需求三层结构 — 用户不知道自己要什么

https://wmyskxz.cn/weekly/177/ 铃木敏文（7-Eleven 创始人）的核心方法论。

用户不知道自己要什么，我们需要想到用户可能需要什么。三层需求结构：

• 显性需求：问出来的（不可信，用户基于经验回答）
• 隐性需求：假设的（提出假设 → 小范围验证 → 调整/下架）
• 潜在需求：基于对人性的理解（用户从未经历的可能性）

方法论：不要为顾客着想，要站在顾客的立场上思考。不是发现需求，是构造需求。

竞争对手不是别人，是昨天的自己。